페이스북 비즈니스 계정 해킹(@bugfoo.com), 메타 비즈니스 계정 삭제, 복구, 환불, 해결 방법

요즘 페이스북을 통한 해킹이 많아졌다. 사내에서도 비즈니스 광고 계정이 해킹당하면서, 광고 계정 안에 결제 카드로 연결되었던 해외 카드가 털렸다.

해킹으로 인한 결제가 시작되며 빠르게 눈치챈 경영 팀에서 카드를 막으며 피해 금액은 200만 원 선에서 멈췄지만, 메타 비즈니스 계정 자체에서 우리 모두가 관리자에서 빠지면서 계정이 삭제됐다.

 

회사에서 처리해야 하는 일은 아래와 같았다.

● 비즈니스 계정 복구 가능 여부를 페이스북에 알아볼 것

● 안된다면 빠르게 비즈니스 계정을 생성해서 광고 집행에 문제가 없을 것

● 피해액에 대해 페이스북에 청구할 것

 

갑자기 일어난 일이라 하루 정도 업무가 마비된 것 같다. 페이스북에서 진행된 인원 감축으로 기존에 있던 많은 고객센터 창구가 없어져서 대응하기가 더 어려웠다.

 

페이스북 비즈니스 계정 해킹 사건의 순서

1. 오전에 도착하니 메일이 와있었다.

s라는 모르는 사람의 계정(@bugfoo.com)이 우리 비즈니스 계정에 가입했다는 메일과 비즈니스 계정에서 제거됐다는 내용의 메일

해킹 메일 : 신규가입

해킹 메일 : 관리자 제거

 

2. 메타 비즈니스 광고관리자에서 비즈니스 계정 삭제

해킹된 비즈니스 계정에서 관리자 제거만 된 것이 아니라 비즈니스 계정 자체가 보이지 않았다.

광고 관리자 하단 비즈니스 계정에 총 3개의 계정이 있었는데, 하나의 계정이 삭제된듯 보였다.

비즈니스 계정 삭제된 화면

또 기존에 해당 계정으로 meta business suite 들어가던 즐겨찾기로 들어가면 입력된 광고와 관련된 내용이 나왔는데, 아래 사진처럼 관리할 페이지가 없다고만 나왔다.

계정이 삭제되며 사라진 메타 비즈니스 수트 페이지 내용

3. 페이스북 고객센터를 통해 사건 접수

▶페이스북 고객센터 바로가기◀

로그인 또는 가입하여 보기

 

4. 페이스북 대응이 많이 늦어, 새로운 비즈니스 계정 생성 후 업무 진행

 

5. 기존 관리자 계정 모두 삭제 후 페이스북 계정 재생성

 

다음 날인 오늘 페이스북과 연락이 됐고, 사건 파악 후 환불 진행된다고 한다. 모든 관리자가 2중 인증을 사용 중이었고, 이번 해킹을 막을 대비책에 대해서는 아직 논의된 내용이 없다.

 

이번 해킹의 케이스가 보통 동남아에서 어택이 들어오기 때문에, 접근 국가를 제한하는 방법을 사용했지만, 도움이 될지에 대해서는 글쎄 의문이다.

 

같은 해킹을 당한 경우, 페이스북에서 환불은 해준다. 걱정은 안 해도 된다. 하지만, 고객센터와 연결하는 과정까지 속이 타들어갈 수는 있다.

 

페이스북 대응 결과(사건 발생 후 2일 소요)

● 환불 완료

● 비즈니스 계정 복구 및 이전 광고 설정, 이벤트 설정 페이지 연동 가능(복구에 1-2일 소요)

 

또 페이스북 계정을 삭제하고 재생성하는 과정에서 페이스북 계정 삭제가 아주 꽁꽁 숨겨져 있다는 사실을 알게 되었는데, 아래의 글에서 2023년 5월 10일 기준 페이스북 계정 삭제 최신 방법을 확인할 수 있다.

 

▶페이스북 계정 영구 삭제 최신 방법 보기◀

페이스북 계정 삭제 2023년 5월 최신 방법, 페이스북 해킹 대응